Hlášení Statistika agenta chatu

Jméno agenta

Jméno a příjmení agenta.

ID agenta

Přihlašovací ID agenta.

Aktuální stav

Stav agenta – přihlášený, odhlášený, nepřipravený, připravený, částečně zaneprázdněný, zaneprázdněný, zarezervovaný.

Trvání

Doba, kterou agent strávil v aktuálním stavu.

Aktuálně aktivní kontakty

Počet kontaktů zpracovávaných agentem.

Nabídnuté kontakty

Počet kontaktů nabídnutých agentovi od půlnoci.

Zpracované kontakty

Počet kontaktů zpracovaných agentem od půlnoci. Kontakt je označený jako zpracovaný, pokud je tento kontakt spojen s agentem.

Opuštěné kontakty

Počet kontaktů, které jsou od půlnoci směrovány do fronty CSQ, ale nejsou přijaty agentem, protože zákazník ukončí chat nebo je zákazník odpojen.

Zahrnuje také počet skupinových chatů, které byly zrušeny, když došlo ke směrování do CSQ. Pokud ani druhý agent skupinový chat nepřijme, jsou zrušeny. Důvodem může být skutečnost, že odesílatel chatu nebo první agent ukončili chat předtím, než jej druhý agent přijal nebo byl odpojen.

Kontakty bez odpovědi

Počet kontaktů, jejichž volání agent od půlnoci nepřijal. Vyzvánění bez odpovědi.

Trvání přihlášení

Uplynulá doba mezi dobou přihlášení a odhlášení, počínaje od půlnoci.

Obsluhuje fronty CSQ

Seznam front CSQ, které agent obsluhuje.

Využití agenta – nepřipravený

Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Nepřipravený. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta.

Využití agenta – připravený

Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Připravený. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta.

Využití agenta – částečně zaneprázdněný

Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Částečně zaneprázdněný. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta.

Využití agenta – zaneprázdněný

Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Zaneprázdněný. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta.

ID agenta

Zobrazí informace pro agenty, kteří patří určeným týmům.